Un robot per accoglienza è un robot di servizio che accoglie, orienta e intrattiene clienti e visitatori, mentre promuove prodotti e servizi. Nel catalogo New Future Robotics questo ruolo lo svolgono sei robot: alcuni nascono per l’accoglienza, altri sono robot di consegna che, grazie a schermi, voce e interazione, diventano receptionist, promoter e attrazioni.
La International Federation of Robotics conta oltre 42.000 robot per l’ospitalità venduti nel 2024: è la seconda categoria di robot di servizio professionali al mondo. Secondo l’IFR, questi robot svolgono piccoli servizi o promuovono le vendite in negozi, centri commerciali e reception. Nel 2025 le vendite di robot di servizio professionali sono cresciute del 24%, a quasi 250.000 unità, con l’ospitalità ancora al secondo posto.
Cosa sono i robot per accoglienza, marketing e intrattenimento
Il robot per accoglienza è un tipo di robot di servizio professionale. La classificazione IFR lo colloca nella classe “hospitality” (AP8): robot che interagiscono con ospiti e visitatori, con funzioni di guida mobile, informazione e telepresenza. La definizione di robot di servizio segue la norma ISO 8373:2021.
Un robot svolge bene il ruolo di accoglienza quando ha tre elementi:
- navigazione autonoma sicura tra le persone (laser, visione, sensori di profondità);
- interazione vocale, touch o gestuale, gestita da software di intelligenza artificiale;
- un’interfaccia visibile: uno schermo pubblicitario, espressioni animate o, nei modelli più evoluti, gesti e braccia.
I robot New Future Robotics per accoglienza e marketing
KettyBot Pro: il receptionist con schermo pubblicitario
KettyBot Pro è il robot nato per l’accoglienza. KettyBot Pro svolge accoglienza, marketing e consegna in un unico corpo (3 in 1). KettyBot Pro ha uno schermo pubblicitario da 18,5 pollici e uno schermo interattivo da 10,1 pollici, e attraversa corsie larghe 52 cm.
Con l’interazione vocale AI, KettyBot Pro saluta i clienti e li coinvolge con i contenuti dello schermo; poi li guida a destinazione sul percorso migliore. Espressioni, voce e contenuti si personalizzano dal sistema operativo del robot. È la scelta naturale per negozi, gallerie commerciali e ingressi affollati.
BellaBot Pro: l’intrattenitore che attira il pubblico
BellaBot Pro unisce intrattenimento e pubblicità. BellaBot Pro ha uno schermo pubblicitario da 18,5 pollici e uno schermo da 10,1 pollici. Il suo volto da gatto risponde a cinque tipi di interazione: accoglienza, luce, contatto sulle orecchie, voce e contatto sul retro.
Bambini e famiglie lo cercano, lo toccano, lo fotografano: la tecnologia di intrattenimento automatizzata diventa così tempo di permanenza in più davanti al messaggio promozionale. BellaBot Pro proietta sul pavimento un segnale luminoso agli incroci, per avvisare i pedoni nei punti ciechi, e si muove in passaggi da 65 cm.
PuduBot 2: il promoter per i grandi spazi
PuduBot 2 è un robot per consegne e annunci pubblicitari. PuduBot 2 offre la stessa interazione multimodale di BellaBot Pro (accoglienza, voce, luce, contatto). La navigazione VSLAM+ funziona con soffitti fino a 30 metri, quindi PuduBot 2 lavora negli atri dei centri commerciali, nei padiglioni fieristici e nelle hall alte.
Con vassoi da 3 a 7 e fino a 40 kg di carico, PuduBot 2 può girare tra il pubblico con campioni omaggio, degustazioni o materiale promozionale, per fino a 12 ore senza carico.
HolaBot: l’assistente che si chiama a voce o con un gesto
HolaBot è un robot per consegna e raccolta che interagisce senza contatto. HolaBot riconosce i gesti e i comandi vocali. Il suo microfono omnidirezionale a 6 array individua da dove arriva un suono, e il robot si volta verso chi parla.
Con la funzione cercapersone, il personale chiama HolaBot quando serve. In un evento o in un punto vendita, HolaBot raccoglie vassoi e materiali e porta forniture al banco; nella sanità raccoglie anche rifiuti medici. Il volume di 120 litri e la portata di 60 kg ne fanno il robot più capiente del gruppo.
FlashBot Max: il concierge degli edifici
FlashBot Max è un robot per consegne in edifici collegato all’IoT. FlashBot Max comunica con tornelli, ascensori e sistemi di chiamata dell’edificio, senza intervento manuale. I suoi 2–4 scomparti chiusi e aerati custodiscono documenti, badge o kit di benvenuto.
In hotel, uffici e campus, FlashBot Max consegna al visitatore ciò che gli serve, anche in aree semi-esterne come giardini e bordo piscina. È accoglienza “di secondo livello”: arriva dopo il benvenuto, ma completa l’esperienza.
FlashBot ARM: il semi-umanoide che apre le porte
FlashBot ARM è un robot di servizio semi-umanoide con intelligenza artificiale integrata. FlashBot ARM ha due braccia a 7 gradi di libertà e mani articolate. FlashBot ARM preme i pulsanti dell’ascensore, striscia i badge e apre le porte, senza modifiche all’edificio.
L’interazione multimodale (voce, gesti, espressioni) rende il dialogo con le persone più naturale, e per questo anche il marketing. In una reception aziendale, in uno showroom o a un evento, FlashBot ARM è insieme guida e attrazione.
Le funzioni di un robot per accoglienza
Accoglienza e interazione con i clienti
Il robot per accoglienza clienti saluta chi entra, risponde alle domande frequenti e accompagna al reparto giusto. Il robot per interazione con i clienti avvia la conversazione invece di aspettare la domanda: KettyBot Pro e FlashBot ARM lo fanno con la voce, HolaBot reagisce a gesti e suoni. Il personale si libera dalle domande ripetitive e resta disponibile per la consulenza.
Assistenza alle vendite
Il robot di assistenza alle vendite porta il cliente al prodotto e mostra sullo schermo caratteristiche e promozioni. Con un’integrazione dedicata al gestionale può mostrare anche disponibilità e prezzi aggiornati.
Marketing e promozioni in movimento
Il robot di supporto al marketing trasmette contenuti promozionali sullo schermo pubblicitario mentre si sposta. Un display fisso raggiunge solo chi gli passa davanti; KettyBot Pro, BellaBot Pro e PuduBot 2 portano il messaggio dove c’è il pubblico, e lo cambiano in pochi minuti.
Intrattenimento
La tecnologia di intrattenimento automatizzata aumenta il tempo di permanenza e il coinvolgimento. BellaBot Pro e FlashBot ARM sono le attrazioni più forti: il primo per l’espressività, il secondo per i gesti umani.
Robot nei negozi e nei supermercati
Nei negozi il robot per accoglienza risolve tre problemi: poco personale nelle ore di punta, promozioni poco visibili, esperienza frammentata tra reparti. KettyBot Pro accoglie all’ingresso e guida verso l’offerta del giorno; BellaBot Pro intrattiene le famiglie nel reparto bambini o alle casse. Le stesse unità, nei momenti di calma, consegnano piccoli ordini al banco ritiro.
Robot nei centri commerciali
L’automazione nei centri commerciali riduce tempi di attesa e costi operativi. Negli atri, PuduBot 2 e KettyBot Pro diventano infopoint mobili: indicano negozi e servizi e intanto mostrano le campagne dei tenant. Per la direzione del centro lo spazio sullo schermo del robot è anche un ricavo, vendibile ai negozi della galleria.
Altri utilizzi
Scuole e università
Il robot per accoglienza orienta studenti e genitori negli open day e proietta il programma degli eventi. KettyBot Pro accompagna i visitatori alle aule; FlashBot Max consegna documenti tra segreterie e uffici del campus. Il robot è anche uno strumento didattico per i percorsi STEM su robotica e intelligenza artificiale.
Sanità e ospedali
Il robot per accoglienza indirizza i pazienti verso reparti e ambulatori, riducendo le code agli sportelli. HolaBot si attiva senza contatto, con un gesto o la voce; FlashBot Max e FlashBot ARM passano tornelli e porte senza bisogno di accompagnatori. Soluzioni complete per ospedali e sanità.
Hotel e ristorazione
Il robot per accoglienza accompagna l’ospite dalla hall al tavolo o all’ascensore. KettyBot Pro guida i clienti al tavolo sul percorso migliore; FlashBot Max porta il kit di benvenuto in camera. Approfondimenti: hotel e ospitalità e ristorazione e accoglienza.
Fiere, eventi, musei e parchi tematici
Il robot per interazione attira il pubblico allo stand e distribuisce informazioni. PuduBot 2 lavora sotto i soffitti alti dei padiglioni; FlashBot ARM è il protagonista dello stand. Nei musei e nei parchi tematici il robot per assistenza guida i visitatori tra le aree e comunica orari e attese.
Uffici, magazzini e impianti industriali
Il robot per accoglienza registra e accompagna visitatori e fornitori fino all’ufficio di riferimento. FlashBot ARM apre porte e chiama ascensori senza modifiche all’edificio; FlashBot Max si integra con tornelli e controllo accessi. Per la movimentazione dei materiali ci sono robot dedicati, come la Serie T300.
Quale robot scegliere
| Robot | Ruolo di accoglienza | Punto di forza |
|---|---|---|
| KettyBot Pro | Receptionist e promoter | Schermo 18,5″ + 10,1″, corsie da 52 cm |
| BellaBot Pro | Intrattenimento e pubblicità | Schermo 18,5″, 5 modalità di interazione |
| PuduBot 2 | Promoter nei grandi spazi | VSLAM+ fino a 30 m di soffitto, 3–7 vassoi |
| HolaBot | Assistente a chiamata | Gesti, voce, cercapersone, 120 l |
| FlashBot Max | Concierge di edificio | IoT con tornelli e ascensori, scomparti chiusi |
| FlashBot ARM | Guida e attrazione | Due braccia: porte, badge, ascensori |
Per rifornimento scaffali e pulizia dei pavimenti vedi i robot per pulizie nel retail.
Come introdurre un robot per accoglienza
- Mappatura: il robot crea la mappa degli spazi; si definiscono punti di accoglienza e percorsi.
- Contenuti: si preparano messaggi vocali, espressioni e video promozionali.
- Integrazioni: se serve, collegamento a gestionale, ascensori, tornelli e altri robot sulla stessa rete.
- Privacy: un robot con videocamere e microfoni in uno spazio pubblico deve rispettare il GDPR; informativa e cartellonistica vanno predisposte prima dell’avvio (riferimento: Garante privacy).
- Misurazione: si confrontano interazioni, tempi di attesa e vendite dei prodotti promossi prima e dopo l’introduzione.
Domande frequenti
Un robot di consegna può fare accoglienza? Sì, se ha interazione e un’interfaccia visibile: PuduBot 2, BellaBot Pro e HolaBot nascono per le consegne, ma accolgono, intrattengono e promuovono.
Un robot per accoglienza sostituisce il personale? No: assorbe i compiti ripetitivi (indicazioni, promozione, piccoli trasporti) e lascia al personale la consulenza.
Si possono cambiare i contenuti pubblicitari? Sì, sui modelli con schermo pubblicitario voce, espressioni e contenuti si personalizzano dal sistema operativo del robot.
Quanto dura la batteria? Da 8 a 12 ore senza carico a seconda del modello; tutti tornano da soli alla base di ricarica.
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